 Meglio seduti davanti al pc o, comodamente, in poltrona con l’aiuto del telefono. Gli italiani, ormai, hanno sempre piu’ le idee chiare quando si tratta della gestione delle proprie finanze. Sono cambiate, infatti, le abitudini bancarie dei correntisti che, in numero sempre crescente, prediligono effettuare le proprie operazioni tramite strumenti alternativi. Basti pensare che il 40% dei titolari di conto corrente opera anche attraverso l’home banking. Quindi niente piu’ banche e file agli sportelli.
Cosi’ come emerge da un’indagine effettuata su un campione di 94.000 persone da Servizi bancari associati (societa’ che offre servizi a 23 banche di Credito Cooperativo, a 7 istituti di credito SPA e 2 Casse di Risparmio situate su tutto il territorio nazionale) e Auriga (societa’ che produce software per l’Internet Banking).
Numeri alla mano, tra le funzioni maggiormente utilizzate al primo posto ci sono le richieste di estratto conto: sono state 12.653.915 nell’anno in corso. Al secondo posto si piazzano i bonifici (nazionali ed estero), con oltre 1.800.000 operazioni effettuate (pari al 39,27% dei bonifici totali effettuati) e un valore di 5 miliardi di euro (pari al 28,42% dei bonifici totali). Al terzo posto nella classifica delle funzioni piu’ utilizzate dagli utenti verso banca attiva ci sono le interrogazioni documenti, al quarto posto i pagamenti effetti, al quinto posto la funzione Ri.Ba. (vale a dire la funzione di pagamento molto utilizzata per le transazioni commerciali), al sesto la situazione saldi, al settimo la funzione F24, all’ottavo la situazioni portafoglio, al nono posto la situazione effetti e al decimo la funzione di incasso Rid.
Una fotografia, questa scatta dai Servizi bancari associati che confermano, quindi, il report diffuso recentemente dall’Istat e dall’Associazione bancaria italiana secondo cui nel 2009 l’utilizzo dell’home banking e’ cresciuto fino a coinvolgere il 30,4% degli italiani (+2,2% sul 2008).
Ma l’Abi ha anche rilevato come siano gia’ 15,5 milioni i conti correnti abilitati ad operare via Internet (+17,7% rispetto al 2008). E di questi, solo 4,2 milioni sono conti correnti esclusivamente on line, gli altri sono invece multicanale.
Ed ancora. Ogni conto corrente effettua in media 1,4 accessi alla settimana. Detto che l’estratto conto e’ la prima operazione effettuata e la piu’ frequente (2,4 volte alla settimana), subito dopo troviamo il bonifico, con 58,4 milioni di operazioni (47% del totale bonifici) e con un valore totale di bonifici web di 98 miliardi di euro, con una previsione che vede sfiorare i 100 miliardi di euro nel 2010.
Un successo, questo registrato dall’Internet banking, facilemente spiegabile. E’ dovuto all’affidabilita’ e alla sicurezza dell’applicazione, veloce e performante, e dalle modalita’ di utilizzo user-friendly. Oltre che con un attento monitoraggio dell’accessibilita’ al servizio, la soddisfazione del cliente si ottiene anche grazie a un qualificato servizio di help desk, in grado di mettere a disposizione un call center attivo dal lunedi’ al venerdi’ e in grado di risolvere in modo tempestivo le problematiche del singolo utente.
Fonte Miaeconomia.it |
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